Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

La FinanceRomania SRL (Nr. înregistrare: 61091087), ne angajăm să oferim servicii de calitate superioară și să asigurăm satisfacția completă a clienților noștri. Această Politică de Returnare și Rambursare detaliază drepturile dumneavoastră și procedurile aplicabile în cazul în care doriți să returnați un produs sau să solicitați rambursarea pentru un serviciu achiziționat prin site-ul FinanceRomania.site.

2. Sfera de Aplicare

2.1. Servicii Acoperite

Această politică se aplică următoarelor categorii de produse și servicii oferite de FinanceRomania:

• Cursuri online și webinarii: Materiale educaționale digitale despre finanțe personale și investiții
• Consultanță financiară: Sesiuni de consiliere personalizată (unde aplicabil)
• eBooks și ghiduri digitale: Materiale descărcabile în format electronic
• Abonamente premium: Acces la conținut exclusiv și servicii avansate
• Evenimente și conferințe: Bilete pentru evenimente fizice sau online

2.2. Servicii Excluse

Următoarele servicii sunt excluse de la dreptul de returnare, conform legislației aplicabile:

• Conținut digital descărcat sau accesat complet
• Servicii executate integral cu acordul explicit al consumatorului
• Newsletter-ul gratuit și conținutul de blog public
• Consultații gratuite sau informații generale furnizate fără costuri

3. Dreptul de Retragere (14 Zile)

3.1. Perioada de Retragere

Conform legislației europene și românești privind protecția consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice fără a fi necesar să precizați motivul.

3.2. Condiții pentru Exercitarea Dreptului

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

• Nu ați accesat sau descărcat în totalitate produsele digitale achiziționate
• Nu au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la data achiziției
• Ne-ați notificat clar decizia de retragere înainte de expirarea termenului
• Serviciile nu au fost executate complet cu acordul dumneavoastră explicit

3.3. Excepții de la Dreptul de Retragere

4. Procedura de Returnare și Rambursare

5. Condiții Specifice pe Tip de Serviciu

5.1. Cursuri Online și Webinarii

Condiții de rambursare:

• Rambursare 100% dacă nu ați accesat mai mult de 25% din conținut
• Rambursare 50% dacă ați accesat între 25-50% din conținut
• Fără rambursare dacă ați accesat peste 50% din conținut
• Perioada de retragere: 14 zile de la achiziție

5.2. eBooks și Ghiduri Digitale

Condiții de rambursare:

• Rambursare 100% dacă produsul nu a fost descărcat
• Fără rambursare după descărcarea completă a fișierului
• Perioada de retragere: 14 zile, dar numai înainte de descărcare
• În caz de probleme tehnice, vom oferi suport pentru rezolvare

5.3. Consultanță Personalizată

Condiții de rambursare:

• Rambursare 100% dacă anulați cu minim 48 de ore înainte de sesiune
• Rambursare 50% dacă anulați cu 24-48 ore înainte
• Fără rambursare pentru anulări sub 24 de ore sau absențe
• Posibilitate de reprogramare gratuită cu minim 24 ore avans

5.4. Abonamente Premium

Condiții de rambursare:

• Rambursare proporțională pentru perioada neutilizată
• Posibilitate de anulare oricând, cu efect de la sfârșitul ciclului de facturare curent
• Fără penalități pentru anularea abonamentului
• Rambursare în termen de 14 zile de la solicitare

5.5. Evenimente și Conferințe

Condiții de rambursare:

• Rambursare 100% pentru anulări cu peste 30 de zile înainte de eveniment
• Rambursare 75% pentru anulări cu 15-30 zile înainte
• Rambursare 50% pentru anulări cu 7-14 zile înainte
• Fără rambursare pentru anulări sub 7 zile sau absențe
• Posibilitate de transfer bilet către altă persoană (notificare obligatorie)

6. Metode de Rambursare

6.1. Modalități de Returnare a Banilor

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

• Card bancar: Rambursare automată pe cardul utilizat (3-10 zile lucrătoare)
• Transfer bancar: Direct în contul dumneavoastră (3-5 zile lucrătoare)
• PayPal sau alte procesatori: Conform termenilor procesatorului (1-5 zile lucrătoare)

6.2. Termene de Procesare

6.3. Costuri Suplimentare

FinanceRomania nu percepe taxe pentru procesarea rambursărilor. Cu toate acestea:

• Eventualele taxe bancare internaționale sunt în sarcina clientului
• Diferențele de curs valutar sunt în sarcina clientului
• Nu rambursăm costurile de transfer sau procesare aplicate inițial

7. Garanția Satisfacției

7.1. Angajamentul Nostru

7.2. Rezolvarea Problemelor

Înainte de a solicita o rambursare, vă încurajăm să ne contactați pentru a încerca să rezolvăm orice problemă:

• Probleme tehnice cu accesarea conținutului
• Întrebări despre utilizarea produselor/serviciilor
• Neînțelegeri privind conținutul sau livrarea
• Sugestii pentru îmbunătățirea serviciilor

Echipa noastră de suport este disponibilă pentru a vă asista și poate oferi soluții alternative înainte de procesarea unei rambursări.

8. Situații Speciale

8.1. Anulare din Partea FinanceRomania

În cazul în care trebuie să anulăm un serviciu sau eveniment din motive independente de voința noastră:

• Veți fi notificat imediat prin email și/sau telefon
• Veți primi rambursare 100% a sumei plătite
• Veți putea opta pentru credit în valoare majorată cu 10% pentru servicii viitoare
• Pentru evenimente, vom oferi acces prioritar la ediția următoare

8.2. Probleme Tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care împiedică accesul la servicii:

• Contactați imediat echipa de suport tehnic
• Vom depune toate eforturile pentru rezolvarea promptă
• Perioada de acces va fi extinsă corespunzător timpului de nefuncționare
• În caz de probleme persistente, veți primi rambursare integrală

8.3. Achiziții Frauduloase

În cazul în care detectăm o achiziție frauduloasă sau neautorizată:

• Vom suspenda imediat accesul la servicii
• Vom coopera cu autoritățile și instituțiile financiare
• Titularul legitim al cardului va primi rambursare completă
• Vom implementa măsuri pentru prevenirea incidentelor similare

9. Drepturile Consumatorului

9.1. Legislație Aplicabilă

Această politică respectă:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
• Codul Civil Român (Legea nr. 287/2009)

9.2. Rezolvarea Alternativă a Litigiilor

Dacă aveți o reclamație sau dispută care nu poate fi rezolvată direct cu noi:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): Puteți depune o plângere la www.anpc.ro
• Platforma SOL (Soluționare Online Litigii): Disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr pentru litigii online
• Conciliatori ANPC: Posibilitate de mediere gratuită

9.3. Dreptul la Recurs

10. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Returnare pentru a reflecta:

• Schimbări în legislația aplicabilă
• Noi servicii sau produse oferite
• Îmbunătățiri ale proceselor interne
• Feedback-ul clienților și cele mai bune practici

Modificările semnificative vor fi comunicate prin:

• Notificare vizibilă pe site
• Email către clienții înregistrați
• Actualizarea datei "Ultima actualizare"

Comenzile plasate înainte de modificări vor fi supuse politicii în vigoare la momentul achiziției.

11. Contact pentru Returnări și Rambursări

12. Întrebări Frecvente (FAQ)

Î: Cât durează procesarea unei rambursări?

R: Rambursarea este procesată în maxim 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere. Timpul exact depinde de metoda de plată și instituția financiară.

Î: Pot solicita rambursare parțială?

R: Da, pentru abonamente și pachete de servicii puteți solicita rambursare proporțională pentru partea neutilizată.

Î: Ce se întâmplă dacă depășesc perioada de 14 zile?

R: După expirarea perioadei legale de retragere, rambursările se acordă la discreția noastră, în funcție de circumstanțe și de politicile specifice fiecărui serviciu.

Î: Pot transfera un serviciu achiziționat altei persoane?

R: Da, pentru majoritatea serviciilor permitem transferul către altă persoană. Contactați-ne pentru detalii și procedură.

Î: Ce fac dacă am primit un serviciu defect sau incomplet?

R: Contactați imediat suportul tehnic. Vom remedia problema sau vom oferi rambursare integrală, indiferent de perioada de retragere.